Förvaltningsrättens bemötandepolicy

Bemötande i telefon

Det ska vara lätt för dig att komma i kontakt med oss under ordinarie öppettider.
Om du söker en viss person som inte finns tillgänglig ska du få ett besked om när hen beräknas vara tillbaka eller bli erbjuden möjlighet att bli återuppringd.
När du ringer ska vi lyssna aktivt och ge dig tid att framföra ditt ärende.
Vid behov ska vi erbjuda dig information om hur vi handlägger och avgör målen.

Skrivelser och domar från förvaltningsrätten ska ha ett klart och enkelt språk.
På vår hemsida ska du lätt kunna hitta information om bland annat aktuella handläggningstider i ett flertal måltyper, hur en muntlig förhandling går till och hur vi handlägger målen.
Den information som du hittar på vår hemsida ska vara uppdaterad och korrekt.
Förfrågningar till domstolen ska besvaras så snabbt som det är möjligt.

Domstolen ska vara en lugn och trygg miljö.
Du ska få ett vänligt och respektfullt bemötande.
I domstolens lokaler ska du lätt kunna hitta information om hur en muntlig förhandling går till och hur vi handlägger målen med mera.
Vi ska finnas tillgängliga för att kunna besvara frågor och visa dig tillrätta både före och efter en förhandling.
Som part ska du ges möjligheten att använda dig av enskilda väntrum.
Om en förhandling är försenad med mer än fem minuter ska du informeras om förseningen och när förhandlingen förväntas börja.

Som part vid muntlig förhandling ska du få information om vilka deltagarna i förhandlingen är och hur förhandlingen kommer att gå till.
Under förhandlingen ska du få ett vänligt och respektfullt bemötande och vi ska lyssna aktivt.
Tonen under förhandlingen ska vara god och alla parter ska få komma till tals.
Vi ska förklara vad som händer med målet efter den muntliga förhandlingen.

Uppdaterad

2019-08-30